Politica di cancellazione degli ordini
Prima della spedizione
La cancellazione di un ordine dipende principalmente dallo stato in cui si trova la richiesta al momento della comunicazione.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattando l'assistenza nel più breve tempo possibile. Questo permette di verificare se l'ordine può ancora essere interrotto prima che inizi la fase di trasporto.
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene confermata, l'importo pagato viene rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
La richiesta di cancellazione non deve essere considerata automaticamente accettata fino a quando non viene verificato lo stato effettivo dell'ordine.
Dopo la spedizione
Quando un ordine è già stato affidato al vettore, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la procedura di cancellazione.
In questa situazione, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare il diritto di recesso previsto dalla normativa oppure richiedere un reso secondo le condizioni post vendita disponibili.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Come richiedere una cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, è preferibile utilizzare l'e-mail.
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine e una breve indicazione relativa alla cancellazione richiesta. Non è necessario inviare informazioni di pagamento complete o altri dati non pertinenti.
Per le richieste relative a ordini già in fase di preparazione, la possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili.
Se l'ordine non è stato ancora spedito e la cancellazione può essere effettuata, procediamo con l'annullamento e con la predisposizione del rimborso.
Se invece l'ordine è già stato spedito, comunicheremo al cliente che la cancellazione diretta non è più normalmente disponibile e forniremo, quando applicabile, le indicazioni relative alle procedure successive.
Questa modalità consente di distinguere chiaramente una cancellazione prima della spedizione dalle procedure di recesso e reso dopo la consegna.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando una cancellazione idonea è stata confermata prima della spedizione, il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
L'elaborazione del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l'avvio del rimborso, l'importo dovrebbe generalmente risultare disponibile sul conto o sul metodo di pagamento entro 1–5 giorni. Il tempo effettivo può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.
Il momento in cui il cliente visualizza effettivamente l'importo non dipende esclusivamente dalla procedura di elaborazione del rimborso.
Modifiche dell'ordine
Se il cliente desidera modificare un ordine invece di cancellarlo, è consigliabile contattarci il prima possibile.
Prima della spedizione, possiamo verificare se la modifica richiesta è ancora tecnicamente possibile.
Dopo la spedizione, le modifiche possono essere limitate dalle condizioni operative del vettore e dallo stato del trasporto.
Non possiamo garantire che una modifica richiesta dopo l'invio dell'ordine possa essere applicata.
Indirizzo di consegna
Un eventuale errore nell'indirizzo deve essere comunicato il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo verificare se i dati di consegna possono essere aggiornati.
Dopo la spedizione, una modifica dell'indirizzo dipende anche dalle possibilità offerte dal vettore. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una modifica richiesta dal cliente possono essere valutati in base alla situazione concreta e comunicati prima dell'applicazione, quando applicabile.
Relazione con il diritto di recesso
La cancellazione prima della spedizione e il diritto di recesso dopo la ricezione del prodotto sono procedure differenti.
La cancellazione riguarda principalmente un ordine che non è ancora entrato nella fase di spedizione.
Il diritto di recesso, quando previsto dalla legge, può essere esercitato dal consumatore secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile, senza che la presente politica ne limiti l'esercizio.
Per le richieste di reso non riconducibili al diritto legale di recesso si applicano le condizioni della relativa politica di reso e rimborso.
Situazioni particolari
Se un ordine non può essere evaso per motivi legati alla disponibilità del prodotto, a problemi di elaborazione o ad altre circostanze che impediscono la spedizione, verranno fornite al cliente informazioni sulla situazione e sulle eventuali modalità di rimborso applicabili.
Non vengono promesse cancellazioni automatiche per ordini che hanno già iniziato il processo di spedizione.
Contatti
Per domande relative alla cancellazione di un ordine, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail. Quando necessario, è possibile utilizzare anche il numero telefonico indicato di seguito.
E-Mail: hello@yuloravyrn.com
Telefono: +1 (509) 764-3826
Indirizzo: 2028 W Peninsula Dr Moses Lake WA 98837, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)