Politica di Reso e Rimborso

Ambito della politica

Questa politica disciplina le procedure relative a cancellazioni, resi e rimborsi per gli ordini consegnati in Italia. I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano sempre validi e prevalgono sulle eventuali condizioni meno favorevoli contenute nella presente politica.

Diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza, quando previsto dalla legge, il consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni senza obbligo di indicare una motivazione.

Il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto. Non è necessario spiegare il motivo del recesso e non è necessario attendere una nostra approvazione prima di esercitare tale diritto.

Il prodotto dovrà essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria può essere considerata secondo quanto previsto dalla legge.

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, utilizzando normalmente lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Reso post vendita entro 28 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio di reso post vendita entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi che non rientrano nel diritto di recesso ma soddisfano le condizioni applicabili al nostro servizio.

Il periodo di 28 giorni costituisce un'opzione aggiuntiva di assistenza e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Per una richiesta di reso post vendita, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo le indicazioni necessarie per procedere.

Il prodotto destinato a un reso post vendita deve essere mantenuto in condizioni ragionevoli e, quando applicabile, deve essere restituito con gli accessori e gli elementi ricevuti insieme al prodotto.

Cancellazione prima della spedizione

Un ordine che non è ancora stato spedito può essere cancellato contattandoci tempestivamente.

Quando la cancellazione è possibile prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando il metodo di pagamento originale.

Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può essere cancellato direttamente. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e utilizzare, quando applicabile, il diritto di recesso o il servizio di reso post vendita.

Prodotti danneggiati o errati

Se il prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto, presenta un problema di conformità oppure non corrisponde a quanto ordinato, ti invitiamo a segnalarlo tempestivamente.

Per facilitare la gestione della richiesta, potrebbero essere richiesti il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se necessario, alcune fotografie del prodotto o dell'imballaggio.

Quando il problema è riconducibile al trasporto, a un prodotto difettoso o a un articolo errato e la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, il reso sarà gestito senza costi di restituzione non appropriati a carico del cliente. In base alla situazione, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale oppure un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Come richiedere un reso

Per un reso post vendita, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative alla richiesta.

Per il diritto di recesso, invece, è sufficiente comunicare la decisione di recedere entro il periodo previsto dalla legge. Non è necessario indicare una motivazione né attendere una valutazione preventiva.

Una volta ricevute le informazioni necessarie, forniremo le istruzioni relative alla restituzione quando il reso è applicabile.

Etichetta di reso

Quando è prevista un'etichetta di restituzione, verrà fornita in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla sul pacco seguendo le istruzioni ricevute.

Per alcuni articoli di grandi dimensioni, le modalità di restituzione possono richiedere istruzioni specifiche. In tali situazioni, le indicazioni saranno comunicate prima della restituzione.

Il cliente non deve utilizzare autonomamente l'indirizzo di contatto come indirizzo di restituzione. Le informazioni corrette per la restituzione saranno fornite quando necessarie.

Costi di restituzione

Per un reso volontario effettuato nell'ambito del servizio post vendita di 28 giorni, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente.

Quando previsto e consentito, eventuali costi di trasporto relativi al reso possono essere sottratti dall'importo rimborsabile. Tali costi saranno comunicati in modo trasparente quando applicabili.

Per prodotti danneggiati durante il trasporto, prodotti difettosi o articoli inviati per errore, non saranno applicati costi di restituzione non appropriati al cliente quando la responsabilità non dipende dal cliente.

Per il diritto di recesso legale, i costi di restituzione saranno gestiti secondo la normativa italiana ed europea applicabile.

Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere trattato con cura durante il periodo in cui rimane nella disponibilità del cliente.

Per i resi post vendita, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni adeguate, con gli accessori e gli elementi pertinenti ricevuti con l'ordine.

Qualora il prodotto venga danneggiato dal cliente o presenti una diminuzione di valore non riconducibile alla normale verifica delle sue caratteristiche, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili del consumatore.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, quando il tipo di reso richiede la verifica della merce, verranno effettuati i controlli necessari.

Per i rimborsi relativi ai resi post vendita che soddisfano le condizioni applicabili, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per il diritto di recesso legale, saranno rispettati i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

Tempi di accredito

Dopo l'avvio del rimborso, l'importo dovrebbe generalmente essere visualizzato sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato entro 1–5 giorni.

I tempi effettivi possono tuttavia variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.

Nessun servizio di cambio

Attualmente non offriamo un servizio diretto di cambio dei prodotti.

Questa modalità consente di gestire in modo più semplice la disponibilità degli articoli, gli ordini e le spedizioni. Se desideri un articolo diverso, puoi effettuare il reso secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Questa procedura non limita i diritti previsti dalla normativa sulla conformità dei prodotti o dagli altri obblighi legalmente applicabili.

Contatti

Per domande relative alla cancellazione di un ordine, ai resi o ai rimborsi, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail. Quando necessario, è possibile utilizzare anche il numero telefonico indicato di seguito.

E-Mail: hello@yuloravyrn.com

Telefono: +1 (509) 764-3826

Indirizzo: 2028 W Peninsula Dr Moses Lake WA 98837, United States

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)